Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в сутки

Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в сутки - https://vremya31.ru
Фото: vremya31.ru
Фото: Анастасия Тарубарова

В случае резкого подъема заболеваемости число сотрудников контактного центра увеличится

Пик звонков приходится на первую половину дня, констатируют в Call-центре. Именно в это время люди вызывают врача. Ожидание ответа оператора занимает менее минуты.

«По сравнению с осенним периодом мы значительно увеличили штат сотрудников. Ранее у нас на линии в смену работали до 60 человек, сейчас уже 100 выходят одновременно. Планируем эту цифру довести до 150 сотрудников в смену», — рассказала руководитель контакт-центра Елена Бондарь .

Ночью на звонки отвечает робот, также обращения остаются на автоответчике. Все вызовы записываются, а заявки обрабатываются с  8:00 .

В случае резкого увеличения нагрузки уже оборудованы дополнительные залы. Также есть резервные сотрудники, которые могут выйти на работу.

Источник:
26.01.2022 12:32

Ещё новости о событии:

Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в сутки - Сетевое издание Новое время 31

Call-центр Белгородской области приготовился обрабатывать до 5 тысяч обращений в сутки

Фото: Анастасия Тарубарова В случае резкого подъема заболеваемости число сотрудников контактного центра увеличится Пик звонков приходится на первую половину дня, констатируют в Call-центре.
12:32 26.01.2022 Сетевое издание Новое время 31 - Губкин
В России продолжается ежедневный рост заболеваемости COVID-19. За две недели он составил почти 2,5 процента.
18:16 25.01.2022 ФГУП ГТРК Белгород - Белгород
Как в Белгороде работает обновлённый кол-центр 122 - БелПресса
Операторы готовы обрабатывать до 5 000 звонков в сутки Фото: Олег Гончаренко В связи с возможным ростом заболеваемости коронавирусом штат операторов кол-центра, находящегося в здании МФЦ, увеличили вдвое – до 100 человек.
16:32 25.01.2022 БелПресса - Белгород
Единый контакт-центр 122 усиливает свою работу - Департамент цифрового развития
Теперь жителей будет обслуживать вдвое больше операторов – порядка 100 человек.
13:16 25.01.2022 Департамент цифрового развития - Белгород

Новости соседних регионов по теме:

На помощь медикам в call-центры поликлиник в Свердловской области пришли волонтёры СОМК - Министерство Здравоохранения
С резким началом подъёма заболеваемости COVID-19 перед медицинскими учреждениями области встала задача – настроить стабильную работу call-центров, которые не только смогут ответить на наболевшие вопросы от жителей,
17:14 27.01.2022 Министерство Здравоохранения - Екатеринбург
 
По теме
 
Общество
 
Происшествия
 
Коронавирус
 
Культура
«Всегда на страже» - мероприятие для школьников прошло в Чернянском краеведческом музее - Районный краеведческий музей
27 марта – День войск национальной гвардии Российской Федерации   – профессиональный праздник военнослужащих, сотрудников с полицейскими званиями и штатных работников,
Районный краеведческий музей
Выездную экскурсию в Холковские пещеры сотрудники музея провели для ребят из Чернянской средней школы №3 - Районный краеведческий музей
28 марта 2023 года  для учащихся Чернянской средней школы №3, обладателей Пушкинской карты, состоялась выездная экскурсия в Холковские пещеры.
Районный краеведческий музей